Vorige week heb ik een bestelling geplaatst bij een groothandel in kantoorartikelen. Om hun waardering uit te spreken, kreeg ik tot mijn grote vreugde bij mijn bestelling een gratis Dvd-speler. Kijk dat noem ik nog eens een leuk relatiegeschenk. Ik word als nieuwe klant in het zonnetje gezet, want ik ben speciaal!
Zeg maar nee dan krijg je er twee
Enkele dagen later ontving ik een enquête met betrekking tot relatiegeschenken van dezelfde kantoorgroothandel. Als ik de enquête zou invullen dan maakte ik kans op……precies dezelfde Dvd-speler! Het speciale gevoel dat deze organisatie me had gegeven, verdween als sneeuw voor de zon. Hadden ze misschien een goedkoop partijtje Dvd’s op de kop getikt die ze aan de straatstenen niet kwijt raakten.
Suggestieve vragen
Desondanks besloot ik de enquête in te vullen en bij de eerste vraag ging het gelijk al mis. De vraag luidde: “Heeft u al relatiegeschenken uit ons nieuwe assortiment besteld?” Ik vinkte keurig “Nee” aan. Vervolgens kreeg ik allemaal inhoudelijke vragen over het relatiegeschenkenassortiment. Aangezien ik totaal niet bekend ben met het assortiment was het voor mij onmogelijk om de overige vragen naar waarheid in te vullen.
De volgende vraag vond ik ook noemenswaardig: “Hoe belangrijk is de bedrukking van relatiegeschenken voor u?” A. “Bedrukking is heel belangrijk vanwege de hoge attentiewaarde” of B. “Ik bestel relatiegeschenken onbedrukt”. Meerdere antwoorden mogelijk.
En wat te denken van: “Welke rol spelen merken bij de aanschaf van relatiegeschenken voor u?” A. “Ik ga voor vooraanstaande merken”. B. “Het merk is minder van belang, de prijs is veel belangrijker.” Kortom of je bestelt vooraanstaande merken (wat is eigenlijk een vooraanstaand merk?) of de prijs is doorslaggevend. De kwaliteit wordt geheel buiten beschouwing gelaten. Of wekt men hier de suggestie dat een vooraanstaand merk van hoogstaande kwaliteit is en de mindere bekende merken automatisch niet.
Schaalverdeling
Tot slot waren er een aantal vragen met een schaalverdeling van 1 tot en met 5. Als uitleg stond vermeld: 1= heel graag en 5 = niet graag. Wat zijn dan de tussenliggende waarden? 1. Heel graag, 2. Graag, 3. Niet zo graag, 4 Niet zo heel graag, 5. Niet graag?
Ik vraag me altijd af hoe deze schaalverdeling wordt geïnterpreteerd door zowel de respondent als de onderzoeker. Het is al vaker gezegd, maar voor de verandering zeg ik het gewoon nogmaals: ” Het testen van een enquête is essentieel” Maar nog belangrijker is een goede definitie van het onderzoeksdoel en de doelgroep. Als je hier al de plank finaal misslaat dan kan je testen wat je wilt maar dan zullen de uitkomsten hoogstwaarschijnlijk onbetrouwbaar zijn.
Een geschenk zet ons in beweging
Wij Nederlanders zijn dol op gratis hebbedingetjes. Wanneer we bij het invullen van een enquête kans maken op een mooi geschenk zet ons dat in beweging. Als je het onderzoeksdoel en de doelgroep niet goed afbakent, is de respondent snel geneigd om maar “iets” aan te vinken aangezien de vragen totaal niet relevant voor hem zijn. In feite bedanken we in zo’n geval de respondent met een (vaak waardeloze) geschenk voor het waardeloos invullen van een nog waardelozer onderzoek.
© Marianne Schimmel for Karel Geenen, 2009. |
Permalink |
Geen reactie
Voeg toe aan del.icio.us
Zoek blogs die naar dit onderwerp linken met Technorati
Wil je meer van dit onderwerp lezen ? Kijk dan eens in onze Internet Marketing categorie.