Feb 10

Online EnqueteEen whitepaper behandelt doorgaans een onderwerp dat bedrijven helpt met de besluitvorming bij een specifiek probleem. De paper is geschreven vanuit de oplossing van dat specifieke probleem en bevat meestal geen of een beperkte commerciële boodschap.

Uitstekend marketingmiddel

Steeds meer organisaties beginnen de kracht te ontdekken van whitepapers. Het is een uitstekend marketingmiddel om jezelf als een professionele sparringpartner te profileren. Daarnaast is het een krachtig middel om leads te verwerven en traffic naar je website te generen. Stel je bent op zoek naar een CMS-systeem dat zoekmachinevriendelijk is. Maar je hebt eigenlijk geen idee waar je allemaal op moet letten.  Via Google tik je het volgende in:”richtlijnen zoekmachinevriendelijk CMS” en je komt vervolgens op een website met een handige whitepaper terecht. Deze website is van organisatie X die CMS-systemen adviseert en implementeert. Je besluit na het lezen van de whitepaper gelijk contact op te nemen voor een afspraak. Kortom een kwalitatieve lead voor organisatie X!

Nieuwsbulletin voor leadverwerving

Daarnaast zie je steeds meer partijen die nieuwsbulletins uitgeven over een specifiek onderwerp. Het nieuwsbulletin wordt voorzien van meerdere whitepapers van diverse organisaties en wordt verstuurd naar een groot aantal respondenten die zich geabonneerd hebben op deze nieuwsbrief. Als de lezer een interessant item wilt downloaden dan dient hij zijn gegevens achter te laten. De lijst voorzien van NAW-gegevens worden vervolgens aangeleverd bij de deelnemende organisatie.

Je kunt dit natuurlijk ook op je eigen website toepassen. Laat mensen hun gegevens opgeven voor een gratis whitepaper (zoals ook door Karel wordt toegepast) of motiveer bezoekers tot een actie door een gedeelte van de whitepaper te tonen. Voor de gehele whitepaper dient men wederom de NAW-gegevens achter te laten.

Legio mogelijkheden

Dit zijn slechts een aantal toepassingen voor een whitepaper maar er zijn legio mogelijkheden. Het allerbelangrijkste is dat een whitepaper niet vanuit de organisatie wordt geschreven maar vanuit een oplossing voor een probleem van de doelgroep. Natuurlijk heeft het een commercieel sausje maar de informatieve waarde voert de boventoom.

Richtlijnen whitepaper

Waar dient een whitepaper aan te voldoen:

  • Een oplossing voor een uitdaging of een probleem.
  • Gebruiksvriendelijk lettertype.
  • Staat er voldoende informatie in en klopt deze informatie?
  • Is er voldoende samenhang?
  • Consequente opbouw van kopjes, alinea, lettertype en font?
  • Correcte spelling en interpunctie?
  • Houd bij voorkeur de lay-out van de whitepaper sober en voorzie deze alleen van je logo.
  • Zorg voor een downloadversie in PDF.

Opbouw whitepaper

  • Inleiding
  • Doel
  • Marktbeschrijving
  • Probleem
  • Algemene oplossing voor het probleem
  • Voordelen
  • Belangrijke overwegingen
  • Call to action

© Marianne Schimmel for Karel Geenen, 2009. |
Permalink |
2 reacties

Voeg toe aan del.icio.us

Zoek blogs die naar dit onderwerp linken met Technorati

Wil je meer van dit onderwerp lezen ? Kijk dan eens in onze Internet Marketing categorie.

Feb 10

De meeste mensen kennen Geenstijl.nl ondertussen al wel. En de oplettende lezer, kijker of luisteraard weet ondertussen ook dat Geenstijl een omroepvereniging is gestart genaamd PowNed.

Ikzelf ben ondertussen lid geworden. “Gewoon omdat het kan”. En omdat het slechts 5,72 euro kost. En ze beloven als ze het niet halen het geld (+rente) terug te storten. En omdat ik heel erg benieuwd ben of ze waar gaan maken wat ze beloven. Lid worden kan trouwens hier.

Maar dit artikel is niet een simpele promotie voor PowNed. Nee, ik durf ze zelfs een aantal tips te geven. Want 50.000 betalende leden halen voor 31 maart is niet eenvoudig, al zitten ze op dit moment al op ruim 27.000 leden. Hier volgen dus een aantal tips voor de mannen (en vrouwen) van Geenstijl/PowNed die ervoor zullen zorgen dat ze de 50.000 halen!

Affiliate marketing

Geenstijl is een online medium. En ik ben ervan overtuigd dat er heel wat webmasters Geenstijl lezen. Zorg er dus voor dat zij PowNed gaan promoten. Op dit moment worden er alleen een paar banners en links aangeboden die webmasters kunnen plaatsen. Probleem is dat ze er in principe niks voor terugkrijgen.

Mijn advies is om er een affiliatelink aan vast te hangen en er dan een soort wedstrijd van te maken. Dus wie het meeste aantal inschrijvers weet binnen te halen krijgt X. Voor X heb ik ook nog een leuke tip. Praktisch elke webmaster geilt op meer bezoekers naar hun website. Waarom dan niet wekelijks een lijstje op Geenstijl publiceren van websites die de meeste nieuwe leden hebben verzameld. Webmasters krijgen gratis promotie op Geenstijl, PowNed krijgt nieuwe leden!

Viral marketing

Ik mis ook nog een leuke, goede, geile, grove, grappige viral van PowNed. Misschien een game oid.? Kost veel geld? Mwa, valt wel mee. Ik denk dat er namelijk best wel viral marketing bureaus zijn die in ruil voor promotie op Geenstijl iets leuks willen maken. Nee heb je, ja kun je krijgen.

Conversie optimalisatie

Hoewel het misschien kort dag is (nog twee maanden) wil ik PowNed adviseren om het inschrijfformulier te optimaliseren. Dit kan heel eenvoudig met Google Website Optimizer. Zorg ervoor dat je conversie van 3% naar 5% gaat. Even een voorbeeld. Wanneer er getest zou zijn en de conversie inderdaad 5% ipv 3% zou zijn zouden jullie op dit moment al op 45.000 leden zitten…

Dus met andere woorden, zorg dat jullie deze maand nog flink testen zodat de laatste maand de conversies geoptimaliseerd zijn. Des te groter de kans dat jullie het halen.

Conclusie

Deze tips gelden uiteraard niet alleen voor PowNed. Ook jij als webmaster kunt er je voordeel mee doen!


© Karel Geenen for Karel Geenen, 2009. |
Permalink |
12 reacties

Voeg toe aan del.icio.us

Zoek blogs die naar dit onderwerp linken met Technorati

Wil je meer van dit onderwerp lezen ? Kijk dan eens in onze Internet Marketing categorie.

Feb 10

Wanneer je weinig technische kennis bezit is een CMS-oplossing een uitkomst. Zonder al te veel technische kennis kun je de content van je website bewerken en deze actueel houden. Maar waar moet je nou precies opletten als je een CMS aanschaft en hoe zorg je ervoor dat het CMS zoekmachinevriendelijk is?

Leverancier van CMS

  • Hoe lang is de leverancier al actief op het gebied van CMS en is het één van haar kerntaken? Hoe zit het met de continuïteit?
  • Is het CMS door de leverancier zelf ontwikkeld?
  • Is het CMS open source?
  • Is het mogelijk om referenties in te winnen bij gebruikers van het CMS?

Techniek van CMS

  • Hoe ziet de editor voor de opmaak van pagina’s eruit?
  • Is het mogelijk om formulieren te maken?
  • Kan men in het CMS eenvoudig plaatjes en foto’s toevoegen?
  • Hoe zit het met de opmaak en beheer van de navigatie?
  • Kun je eenvoudig (PDF-)bestanden op de website zetten?
  • Hoe zit het met eventuele toekomstige wensen? Bestaan er aanvullende modules?
  • Kunnen er koppelingen worden gemaakt met andere systemen zoals een CRM- of ERP-oplossing?
  • Kunnen er meerdere gebruikers met verschillende rechten worden ingesteld en is het mogelijk bepaalde delen af te schermen?
  • Is in het CMS te zien wanneer welke aanpassingen is doorgevoerd en wie dit heeft gedaan?

Support van CMS

  • Is er een goede handleiding beschikbaar?
  • Wordt er een (standaard) training gegeven?
  • Wordt er support geleverd bij eventuele vragen?

Kosten van CMS

  • Hoe is de prijsstelling opgebouwd? Eenmalig licentiebedrag of worden er per gebruiker ook nog kosten doorberekend?
  • Wat zijn de implementatie- en onderhoudskosten?
  • Vraag om een onderbouwde en gespecificeerde kostenopgave!

SEO van CMS

  • Is het CMS zoekmachinevriendelijk:
  • Is het mogelijk om handmatig of automatisch een unieke titel toe te voegen aan elke pagina?
  • Is het mogelijk om handmatig of automatisch een unieke ALT tekst toe te voegen aan elk plaatje van een pagina?
  • Worden dynamische URL’s automatisch herschreven in zoekmachinevriendelijke URL’s?
  • Is de content geplaatst in goed gestructureerde en schone HTML en staat de meest relevante content boven in de broncode?
  • Worden JavaScript en CSS-stijlen automatisch opgeslagen in externe bestanden elk in een aparte map?
  • Wordt er automatisch een robot.txt bestand gemaakt dat toegang tot onder andere de JavaScript en cgi-bestanden verbiedt en toegang tot de map met CSS-stijlen toestaat?
  • Maakt het CMS meerdere navigatiemethoden zoals broodkruimels en toegang tot een sitemap mogelijk?
  • Zijn er (uitgebreide) statistieken binnen het CMS beschikbaar?

Hosting van CMS

Wanneer de website ook bij de leverancier gehost gaat worden dan dien je het volgende mee te nemen. Specificatie met betrekking tot:

  • Uptime
  • Back-upbeleid
  • Schijfruimte
  • Dataverkeer
  • Waar staat de fysieke server
  • Openingstijden helpdesk
  • SLA
  • Control Panel aanwezig zodat je zelf bijvoorbeeld e-mailadressen en redirects kunnen beheren.

Deze lijst kan nog veel langer worden afhankelijk van je wensen en eisen op dit gebied. Het is verstandig om in ieder geval een goede lijst met voorwaarden op te stellen. Laat de leverancier deze lijst volledig invullen op basis van maatwerk of standaardwerk met een gespecificeerde kostenopgave. Vraag een demo zodat je goed kunt zien wat er allemaal mogelijk is en zoek op het internet naar ervaringen met het CMS. Zo komt niemand voor verrassingen te staan.


© Marianne Schimmel for Karel Geenen, 2009. |
Permalink |
16 reacties

Voeg toe aan del.icio.us

Zoek blogs die naar dit onderwerp linken met Technorati

Wil je meer van dit onderwerp lezen ? Kijk dan eens in onze Internet Marketing categorie.

Feb 10

Voor eerdere vacatures van Yargon kijk op onze zoekmachine marketing vacatures pagina.

Campagnemanager zoekmachine adverteren

Het doel van zoekmachine adverteren is  het genereren van geïnteresseerde bezoekers en het verbeteren en optimaliseren van de conversies. Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en het beheer van zoekmachine advertentie campagnes voor klanten.

De belangrijkste taken bestaan onder andere uit:

  • De inventarisatie van zoekwoorden en combinaties van woorden waarop de doelgroep zoekt en de opdrachtgever gevonden wil worden;
  • Het doen van budgetvoorstellen en adviseren aan klanten;
  • Het opstellen van de advertentietitels en -omschrijvingen;
  • Het monitoren en analyseren van zoekmachine marketing campagnes en het doen van optimalisaties;
  • Opstellen van rapportages voor klanten;
  • Klantcontact op operationeel niveau;

Functievereisten

  • Ruime kennis van Google AdWords. Qualified is een pré
  • Zelfstandig kunnen werken
  • Een klantgerichte instelling
  • Interesse in internet en online marketing
  • Communicatief sterk
  • Ondernemend en innovatief type

Wat wordt er geboden?
Een jong enthousiaste organisatie doordacht en met veel kennis van zaken en zorg voor haar klanten haar diensten op het gebied van Internet Marketing in de markt zet. Een omgeving waarin je wordt geprikkeld te leren en te ontwikkelen en een omgeving waar ook veel van je verwacht wordt. Een organisatie waar jij de belangrijkste schakel bent en waar ondernemerschapen jouw inbreng op prijs worden gesteld. Groeimogelijkheden, zowel op financieel als persoonlijk vlak en natuurlijk alle tools om succesvol te zijn.

Interesse?
Heb je interesse in deze vacature en wil je meer weten over jouw mogelijke rol binnen Yargon, stuur dan een beknopte cv naar Henk Jan Dulon Barre, E-mail: sales@yargon.nl of bel 0575-200 290.


© Karel Geenen for Karel Geenen, 2009. |
Permalink |
Geen reactie

Voeg toe aan del.icio.us

Zoek blogs die naar dit onderwerp linken met Technorati

Wil je meer van dit onderwerp lezen ? Kijk dan eens in onze Algemeen/Persoonlijk categorie.

Feb 10

We lopen al een aantal maanden met het idee om een intensieve internet marketing cursus te geven. We krijgen namelijk dagelijks best veel vragen met betrekking tot internet marketing en mensen die er meer van willen weten.

Daarom stel ik jullie, onze gewaardeerde lezers, hierbij de vraag of dat je interesse zou hebben in een dergelijke internet marketing cursus. Het doel is om binnen een korte tijd ondernemers intensief te trainen. De bedoeling is dat alle facetten aan bod komen. Denk hierbij aan zoekmachine optimalisatie, conversie optimalisatie, email marketing, zoekmachine adverteren, webstatistieken enz.

Wat voor internet marketing training gaat dit zijn?

De bedoeling is dat deze training geheel online gegeven zal worden. Dit heeft verschillende voordelen. Zo zal er niemand hoeven te reizen, we zijn dus niet locatiegebonden. Verder kunnen we met slimme software de deelnemers live mee laten kijken naar bijvoorbeeld een powerpoint, whiteboard of website. Op deze manier kunnen we dus perfect laten zien wat we bedoelen en iedereen ziet hetzelfde. De cursus zal voor een selecte groep worden gehouden om de kwaliteit te waarborgen, er zullen maar 20 plaatsen per cursus beschikbaar zijn!

Welke onderwerpen komen aan bod?

Het doel van de cursus is het intensieve kennis opdoen van de verschillende belangrijke internet marketing gebieden. Enkele zaken die zeker aan bod zullen komen zijn:

  • Zoekmachine optimalisatie
  • Zoekmachine adverteren (Google Adwords)
  • Conversie optimalisatie (Google Website Optimizer)
  • Email marketing
  • Landingspagina’s
  • Webstatistieken (Google Analytics)
  • Zoekwoord onderzoek

De bedoeling is dat deze onderwerpen worden uitgelegd én we laten zien hoe we deze zaken direct toe kunnen passen op ons bedrijf/website.

Het zal dus vooral een praktische cursus worden waarbij we ook een kijkje nemen naar de verschillende websites van de deelnemers. Hieruit zullen dus praktische tips voortkomen speciaal voor jouw onderneming zijn. Uiteraard kunnen anderen hier ook direct iets van leren.

Om het samen te vatten: Het wordt een cursus waarbij we de diepte ingaan bij de verschillende onderwerpen en we je direct tips en advies geven voor jouw website.

Jouw hulp!

Graag willen we jullie betrekken bij de ontwikkeling van de praktische zaken bij deze cursus. Denk hierbij aan zaken als wanneer, hoe lang en wat. Om te voorkomen dat iedereen maar wat gaat typen in de reacties en we het overzicht verliezen heb ik hieronder een aantal polls staan. Wanneer je interesse hebt in een dergelijke cursus zou ik het op prijs stellen wanneer je de onderstaande vragen even beantwoord.

n

Tijdstip?

View Results

n

Tijd per les

View Results

n

Aantal lessen?

View Results

n

Frequentie?

View Results

n

Voorkeur onderwerp?

  • Add an Answer

View Results

Interesse?

Zoals eerder gezegd zullen er maar 20 plaatsen beschikbaar zijn per cursus. Wil je dus ook eindelijk eens weten wat internet marketing precies is en nog belangrijker, hoe het jouw business succesvoller kan maken stuur me dan vrijblijvend een mailtje. Dit kan naar karel@karelgeenen.nl. Zodra de cursus live komt krijgen deze mensen als eerste een mailtje. Oja, vol=vol…


© Karel Geenen for Karel Geenen, 2009. |
Permalink |
26 reacties

Voeg toe aan del.icio.us

Zoek blogs die naar dit onderwerp linken met Technorati

Wil je meer van dit onderwerp lezen ? Kijk dan eens in onze Internet Marketing categorie.

Feb 01

Google waarschuwt voor schadelijke websitesVanmiddag was Google’s zoekmachine stuk. Wereldwijd!

Bij elke zoekopdracht in Google werden alle zoekresultaten als onbetrouwbaar gemarkeerd.

Dit betekende dat alle websites NIET meer bereikbaar waren via Google! Zelfs Google zelf niet :)

Update
Er is zelfs een duidelijke dip te zien in het totale internetverkeer in Nederland! De grafiek hiervan is hieronder toegevoegd.

Is Google Malware?

Bij het aanklikken van een zoekresultaat kreeg je deze melding:

Google Malware warning
(klik voor vergroting)

Dip internetverkeer Nederland

Dit artikel heb ik ook doorgeplaatst op Marketingfacts. In een reactie door Kjeld werd er een grafiek geplaatst van het internetverkeer in Nederland, gemeten door de Amsterdam Internet Exchange (AMS-IX).

In onderstaande grafiek van vandaag is op de tijd dat Google de storing had een duidelijke dip waar te nemen. Dit toont aan dat veel websites in Nederland afhankelijk zijn van Google.

AMS-IX traffic 20090131

“De wereld” reageerde op Twitter

Terwijl dit gebeurde, schreef ik erover op DutchCowboys: “Google markeert hele internet als spam“. In slechts een uur tijd zijn er ruim 500 blog posts over geschreven (volgens Google BlogSearch).

Interessanter was dat Twitter zich weer bewees als meest actuele medium. Via Twitter was goed te volgen dat het een wereldwijd probleem was bij Google.

Ook de komende uren en dagen verwacht ik nog veel nieuws rondom deze wereldwijde uitglijer van Google. Per slot van rekening was in feite het hele internet niet bereikbaar via Google.

Fout snel hersteld

Ook de Google engineers volgen Twitter en hadden het probleem in ongeveer 45 minuten verholpen.

Interessant is dat de gesponsorde zoekresultaten gewoon bereikbaar waren. Leuke vraag is dan ook hoeveel omzet dit Google heeft opgeleverd? :)

Google reageert: menselijke fout

Zojuist heeft Google gereageerd op deze wereldwijde blunder. Het bleek niets minder dan een menselijke fout.

Google maakt gebruik van de URL-lijsten die de stichting StopBadware.org documenteert. In deze lijst was ook de URL “/” opgenomen. En dit betekent technisch dat alle URL’s als ‘malware’ werden aangemerkt.

Google onzorgvuldig

Wat mij betreft een knullige fout. Nog knulliger is dat Google deze lijst onvoldoende controleert, waardoor dergelijke fouten kunnen optreden. Zeer onzorgvuldig en onprofessioneel van Google als je het mij vraagt.

Afhankelijk van Google

Ik vond het mooi om te zien hoe “de wereld” reageerde via Twitter en blogs. Het was duidelijk een probleem wat wereldwijd werd gevoeld.

Deze situatie confronteert ons echter ook met onze afhankelijkheid van Google. Geen enkele website was meer bereikbaar via Google. En dat is op dit moment de belangrijkste manier hoe we websites vinden en bezoeken.

Kunnen we niet meer zonder Google?

Dit drukt ons weer even met de neus op de feiten: we kunnen niet meer om Google heen. Is Google te machtig geworden? Kunnen we niet meer zonder Google?

Lastige vragen, waarvan de antwoorden per individu zullen verschillen. Feit is dat Google dominant is op internet. En dat zie ik op korte termijn niet veranderen.

Aan de andere kant lijkt Google haar eigen graf te graven door commerciële belangen boven die van gebruikers te plaatsen, zoals ik onlangs schreef in “11 nieuwe inkomstenbronnen Google in 2009?“.

In ieder geval interessante stof tot nadenken dit weekend! :)

Dit is een artikel van EdWords.nl Zoekmachine Marketing Blog.

Google blundert, markeerde hele internet als spam

No related posts.

Jan 30

SES Amsterdam logoJe vraagt je misschien af: wanneer is dit jaar het zoekmachinemarketing congres “Speld in Hooiberg”? De afgelopen jaren was het begin februari altijd raak, maar we leven alweer medio januari en er is nog niets bekend. Tot nu…

Search Engine Strategies

Het zoekmachinemarketing congres Speld in Hooiberg is namelijk een samenwerking aangegaan met de internationaal bekendste organisatie van zoekmachinemarketing congressen Search Engine Strategies!

Op 16 en 17 maart 2009 staat het 5-sterren Krasnapolsky hotel in Amsterdam volledig in het teken van zoekmachinemarketing!

Programma

Het programma voor het congres is nog niet volledig bekend, maar wel is bekend dat SES 2 internationale keynote sprekers levert. De programmering is verder in handen van Joost de Valk.

1e spreker: Me, Myself & I :)

Ook heeft Joost mij gevraagd om als 1e spreker een presentatie te geven over de stand van zaken van zoekmachinemarketing in Nederland. Dat marktonderzoek zoekmachinemarketing blijft me achtervolgen ;-)

16 maart: workshops

Op de 1e dag, maandag 16 maart, staan er diverse workshops op het programma. Daarnaast is deze dag ingeruimd voor de beurs (meer informatie volgt de komende dagen/weken).

17 maart: congres

De 2e dag is dus ingeruimd voor het congres. Search Engine Strategies zal uiteraard zorgen voor interessante internationale sprekers, aangevuld met lokale sprekers en cases.

Zoekmachinemarketing Award

Zoals we de afgelopen jaren van het zoekmachinemarketing congres Speld in Hooiberg zijn gewend, wordt ook dit jaar de ‘Search Engine Marketing Award‘ uitgereikt.

Nederlandse markt volwassen

Het feit dat de bekendste internationale conferentie over zoekmachinemarketing naar Nederland komt is een goed teken. Het geeft wat mij betreft aan dat Nederland, of zelfs de Benelux, een volwassen markt is op het gebied van zoekmachinemarketing.

Ook zal deze 1e Search Engine Strategies Amsterdam een extra ‘boost’ geven aan de groei van zoekmachinemarketing in Nederland (en de Benelux).

Doe je iets met zoekmachines of zoekmachinemarketing? Be there! :)

Dit is een artikel van EdWords.nl Zoekmachine Marketing Blog.

Search Engine Strategies komt naar Amsterdam!

Related posts:

  1. Zoekmachine Marketing congres SMX naar Europa Je vraagt je misschien af: wanneer is dit jaar het…
  2. Serie interviews met Search goeroe’s van start Je vraagt je misschien af: wanneer is dit jaar het…

Jan 30

Iedereen heeft tegenwoordig wel een mening klaar en wat is een beter middel dan het internet om deze mening te ventileren? Als je een (bedrijfs)blog bijhoudt dan kun je verwachten dat je reacties krijgt. Sommige reacties zullen egostrelend zijn, anderen zullen minder positief zijn en een kritische noot bevatten.

Kritiek krijgen is nooit leuk. We houden doorgaans alleen van kritiek als we er mee eens zijn. Er zijn boeken vol geschreven hoe je het beste met kritiek om kunt gaan. Als je een (bedrijfs)blog bijhoudt dan is het essentieel dat je kritiek niet als een persoonlijke aanval ziet. Een aanval leidt namelijk tot de verdediging en dat is nou net de verkeerde strategie bij kritiek. De lust tot het schrijven zal ook aanzienlijk afnemen als je alle kritieken persoonlijk aantrekt. Maar hoe ga je er dan wel om?

Omgaan met kritiek
Laat de kritiek rustig op je inwerken, bedank de persoon voor zijn reactie en vraag om een toelichting als de kritiek niet duidelijk is. Onthoud dat er niets mooiers is dan terechte kritieken ontvangen, omdat je hier zo veel leert (mits je de kritieken ook oppakt). Soms word je ook geconfronteerd met onterechte kritieken. Mijn advies is om hier niet te diep op in te gaan.

Beoordeel of de persoon je misschien verkeerd begrepen heeft of dat jij zelf de kritiek misschien verkeerd interpreteert. Is dit niet het geval en is de kritiek in je ogen onterecht, vat dan eventueel kort samen waarom je het niet eens bent en laat het dan rusten. Iedereen heeft namelijk recht op zijn mening.

Omgaan met klachten
Consumenten worden steeds mondiger en klachten over organisaties worden soms breeduit op allerlei fora besproken. Steeds meer organisaties speuren het internet af naar ontevreden klanten. Klachten worden namelijk aan veel meer mensen doorverteld dan positieve ervaringen. En een geschreven klacht op het internet blijft bestaan. Hoe spring je hier nou het beste op in? Onderstaand wat tips:

Geef gehoor aan de klacht

  • Toon dat je blij bent dat iemand de gevoelens van ontevredenheid toont.
  • Zie het als een kans om je van je beste kant te laten zien.
  • Trek de klacht niet persoonlijk aan.
  • Ga nooit in de verdediging.

Toon begrip

  • Vertel de klant dat hij belangrijk is voor de organisatie.
  • Geef fouten toe en biedt een oplossing.
  • Richt je op de positieve zaken.

Op het moment dat een klant klaagt is er vaak al het één en ander voorgevallen. Afhankelijk van de aard van de klacht adviseer ik om persoonlijk contact te zoeken om verdere miscommunicatie te voorkomen. Internet of e-mail zijn niet de meest geschikte middelen om hoor en wederhoor toe te passen. Het is heel belangrijk dat je goed grenzen stelt en duidelijk bent over wat je voor de klant kunt betekenen. Helaas kun je niet iedereen tevreden stellen en zijn niet alle klachten gegrond. William Shakespeare heeft het wat mij betreft mooi verwoord: “Luister naar ieders kritiek, maar behoudt uw eigen oordeel.”


© Marianne Schimmel for Karel Geenen, 2009. |
Permalink |
17 reacties

Voeg toe aan del.icio.us

Zoek blogs die naar dit onderwerp linken met Technorati

Wil je meer van dit onderwerp lezen ? Kijk dan eens in onze Internet Marketing categorie.

Jan 30

Yargon is een jong en dynamisch bedrijf en heeft zich gespecialiseerd in zoekmachine marketing voor het MKB. De diensten bestaan onder andere uit adverteren via Google AdWords, zakelijk adverteren op Marktplaats en zoekmachine optimalisatie.

Yargon heeft een eigen gratis weblog, die je nu leest, met artikelen en tips en tools op het gebied van internet marketing, Google AdWords, zoekmachine-optimalisatie etc.

Commercieel Adviseur Zoekmachine Marketing

Het doel van de functie is het planmatig tot stand brengen, bewaken en verbeteren van langdurige relaties tussen accounts en Yargon.  Het verkopen en positioneren van diensten op het gebied van Google AdWords, AdMarkt en zoekmachine optimalisatie aan bedrijven in Nederland en België. De klanten zijn veelal bedrijven in het MKB. Als commercieel adviseur zoekmachine marketing heb je voornamelijk telefonisch contact met de directeur c.q. directeur/eigenaar of commercieel manager.

De belangrijkste taken bestaan onder andere uit:

  • Telefonisch contact leggen en onderhouden met (potentiële) klanten
  • Beantwoorden van telefonische vragen en vragen per e-mail
  • Bedenken, voorbereiden en mee uitvoeren van promotionele activiteiten
  • Verwerken van commerciële gegevens in het CRM systeem

Verantwoordelijkheid

  1. Realiseren van de omzetdoelstelling, door middel van het uitbouwen van bestaande relaties en het aangaan van nieuwe relaties
  2. Commerciële projecten begeleiden en ondersteunen

Functievereisten

  • Een klantgerichte instelling
  • Verkoopdrive
  • Interesse in Internet en online marketing
  • Communicatief sterk
  • Ondernemend type

Wat wordt er geboden?
Een jong enthousiaste organisatie doordacht en met veel kennis van zaken en zorg voor haar klanten haar diensten op het gebied van Internet Marketing in de markt zet. Een omgeving waarin je wordt geprikkeld te leren en te ontwikkelen en een omgeving waar ook veel van je verwacht wordt. Een organisatie waar jij de belangrijkste schakel bent en waar ondernemerschapen jouw inbreng op prijs worden gesteld. Groeimogelijkheden, zowel op financieel als persoonlijk vlak en natuurlijk alle tools om succesvol te zijn.

Interesse?
Heb je interesse in deze vacature en wil je meer weten over jouw mogelijke rol binnen Yargon, stuur dan een beknopte cv naar Henk Jan Dulon Barre, E-mail: sales@yargon.nl of bel 0575-200 290.


© Karel Geenen for Karel Geenen, 2009. |
Permalink |
Geen reactie

Voeg toe aan del.icio.us

Zoek blogs die naar dit onderwerp linken met Technorati

Wil je meer van dit onderwerp lezen ? Kijk dan eens in onze Algemeen/Persoonlijk categorie.

Jan 30

Soms heb je van die momenten dat je om inspiratie en creativiteit verlegen zit. Ik ben dol op presentaties en vind websites zoals SlideShare geweldig om de broodnodige inspiratie op te doen.

Hoe het niet moet
Met een presentatie kun je positief verrassen maar ook mensen in slaap sussen of echt laten lijden. Ik verbaas me regelmatig op bijeenkomsten en seminars over het aantal tenenkrommende presentaties. Vaak laat de lay-out te wensen over en zijn de sheets met zoveel mogelijk tekst volgepropt. Het is meer een verkapt spiekbriefje voor de spreker dan dat het toegevoegde waarde voor de luisteraars biedt.

Ik kan me een presentatie herinneren waarbij de spreker onverhoopt een geluideffect had ingesteld. Op het moment dat hij naar de volgende sheet klikte en zijn lappen teksten verschenen, was er een geluid van een ratelende typemachine te horen. Het schaamrood stond hem op de kaken en het maakte de vreselijke saaie presentatie in ieder geval voor de luisteraars erg grappig. Grappig maar uiteraard niet doeltreffend. En dan heb je ook nog van die mensen die een aparte screensaver hebben geïnstalleerd. Zie onderstaand hoe het vooral niet moet:

Hoe het wel moet
Kortom er zijn een hoop punten waarmee je de mist in kunt gaan bij het maken van een presentatie. Vaak kunnen we deze punten prima zelf benoemen aangezien we allemaal wel eens geconfronteerd worden met een slechte presentatie. Maar als je het over je eigen toko hebt dan is de kans toch heel groot dat je in dezelfde valkuilen stapt. De volgende presentatie op SlideShare licht in mijn ogen mooi toe hoe het dan wel moet. De titel kunnen we gemakshalve even wijzigen naar Stop Killing Customers with Powerpoint.

Aandachtspunten

  • Less is more:
  • Gebruik zo min mogelijk teksten.
  • Gebruik zo min mogelijk opsommingen.
  • Gebruik mooie foto’s.
  • Gebruik zo min mogelijk grafieken en tabellen.
  • Wees zuinig met animatie-effecten.
  • Wees zuinig met geluideffecten.
  • Let op de spelling en stijlfouten.
  • Pas een gebruiksvriendelijk lettertype toe.
  • Let op de kleurstelling.
  • Verras en wees origineel.
  • Een beeld zegt meer dan 1000 woorden.

Plug-in Powerpoint 2007
Wanneer je een presentatie op SlideShare wilt delen dan is er voor de Powerpoint 2007 gebruikers onder ons een plug-in beschikbaar. Hiermee kun je eenvoudig publiceren, zoeken in de database van SlideShare, statistieken bijhouden en presentaties van je contacten bekijken. Zie onderstaande presentatie:

Online kansen
Een goede presentatie biedt niet alleen offline kansen maar zeker ook online kansen. Door een presentatie te delen op SlideShare en bijvoorbeeld te plaatsen op Linkedin, blogs of je eigen website kun je ook online uitstekend je doelgroep bereiken.


© Marianne Schimmel for Karel Geenen, 2009. |
Permalink |
4 reacties

Voeg toe aan del.icio.us

Zoek blogs die naar dit onderwerp linken met Technorati

Wil je meer van dit onderwerp lezen ? Kijk dan eens in onze Internet Marketing categorie.